Chatbot Nedir?

Chatbot yani sohbet robotu, insanlarla ses, metin, jest vb. gibi çeşitli ortamlar aracılığıyla etkileşime giren bir yazılımdır. Yapay zeka alanındaki gelişmeler ve mesajlaşmanın yükselişi, chatbotların şirketlerin müşterileri ile iletişim kurdukları bir araç olarak kabul edilmesini sağladı. Öncelikli olarak hizmet, finans, havayolları, e-ticaret ve hatta sağlık sektörlerinde chatbot servisi kullanımı oldukça yoğunlaştı. Bunların yanında gündelik hayatta en çok karşımıza çıkanlar; bankacılık chatbotları, alışveriş chatbotları, insan kaynakları chatbotları, yemek siparişi chatbotlarını da listeye dahil etmek mümkün. Forbes’a göre, chatbot pazarının 2025 yılına kadar 1,25 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Chatbotlar şirketlere nasıl fayda sağlıyor?

Şirketler için yapay zeka teknolojilerini kullanan chatbotlar çok önem kazandı ve elbette beklentiler de çok arttı. Şimdi de chatbotların şirketlere hangi açılardan fayda sağladığına göz atalım.

• Chatbotlar, işletmelerin operasyonlarını pürüzsüzleştirmesine, müşterilerle etkileşime geçmesine ve istek ve şikayetleri daha hızlı ele almasına yardımcı olabilir.
• 7/24 destek sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.
• Aynı anda birden fazla kullanıcıya anında yanıt verebildikleri için yanıt süresini kısaltır.
• Chatbotlar sayesinde müşteri hizmetleri maliyetlerinden işletmeler korunmuş olur.
• Aynı anda birden fazla kullanıcıya anında yanıt verebildikleri için yanıt süresini kısaltır.

LuckyEye Ekibinin Geliştirdiği Yerli Yapay Zeka Asistanı LEVA!

LEVA ( LuckyEye Virtual Assistant ), LuckyEye Cognitive tarafından kognitif müşteri deneyimi sunmak için tasarlanan sanal bir asistan. IBM Watson altyapısı ile desteklenen LEVA, müşterilerinizin ve şirketinizin, kısaca etkileşimde bulunan herkesin hayatını kolaylaştırmak ve ihtiyaçlarını çözüme kavuşturma amacıyla tasarlanan bir LuckyEye Yapay Zeka projesidir.

Farklı sektörlerde yapılan yapay zeka diyalog geliştirme ve uygulama çalışmaları neticesinde LEVA, doğal dilde sorulan soruları Türkçe cevaplama, yüz algılama teknolojisiyle duygusal moda uygun etkileşim kurma, nesne ve kişi tanımlama yeteneklerine sahip.

Nasıl Çalışır?

LuckyEye Sanal Asistanı LEVA, insan zekası ve doğal konuşmayı taklit edebilen, akıllı sesle aktive edilmiş bir asistan olarak çalışır. Sesli komut sistemi ile iletişim kurar veya sesinizi yorumlar ve talimatlar yazar. Soruları yanıtlar ve müşterilerle diyalog kurar.

LEVA’nın diyalog haritası kalıplaşmış değildir. Hava koşullarından trafik şartlarına kadar her türlü bilgiyi markanın ihtiyaçlarına göre sıralayabilir. Örneğin, bir alışveriş merkezinde bir müşterinin asistanı olarak çalışan LEVA’ya eczanenin yeri sorulduğunda veya sadece baş ağrısından bahsedildiğinde, LEVA eczanenin yerini açıklar ve yakında iyileşmesini diler. LEVA, yalnızca müşterilerinizin ihtiyaçlarına değil duygularına da hitap edecek şekilde tasarlanmıştır.

LEVA’yı Sanal Asistan Olarak Nerelerde Kullanabilirsiniz?

• Web Sitesi
• Mobil
• Çağrı Merkezi
• Akıllı Ekran
• Robot

Kaynak:
www.revechat.com/blog/what-is-a-chatbot/
/www.luckyeye.com/tr/teknoloji/teknoloji/LEVA/63/264/0

ai algoritma Asistan chat LEVA machinelearning technology teknoloji yapayzeka