Yapay zekâ teknolojisi bilim ve teknoloji sever kişiler tarafından biliniyor, takip ediliyor olsa da doğal dil işleme yani nörolinguistik programlama terimi, pek sık karşımıza çıkmıyor. Doğal dil işleme (NLP) yapay zekanın (AI) bir koludur ve bilgisayarların, insan dilini kavramasını, üretmesini ve idare etmesini sağlar. Doğal dil işleme, doğrul dil metni veya sesi ile verileri sorgulama özelliğine sahiptir.
Örneğin, Oracle Dijital Asistan (ODA), Alexa, Cortana veya Siri gibi sanal asistanların ardındaki temel teknoloji NLP’dir. Örnekteki sanal asistanlara yöneltilen sorulara cevap almanızı, asistanların hem kullanıcının talebini anlayıp hem de doğal bir dille yanıt vermesini sağlayan NLP’dir. Doğal dil işleme örneklerine bakıldığında makine ve insan arasında amaçlanan iletişimin en üst seviyeye ulaşması beklendiği görülür. Makinelerin insanları anlamaları, NLP’nin hedeflerinden biridir.
Doğal Dil İşlemenin Kullanıldığı Endüstriler
İş yaşamında ve günlük hayatta birçok yerde karşımıza çıkan NLP kullanım alanları;
• Sınıflandırma
• Duygu Analizi
• Makine Çevirisi
• Ses Tanıma
• Yapay Metin Üretme
• Benzerlik
• Özetleme
• İsimlendirilmiş Varlık Tespiti
• Niyet Tespiti
• Otomatik Yanıtlama
Yukarıda listelenen alanlar, NLP’nin günümüzde birçok sektörde kullanılmasına katkıda bulunuyor, bu alanlar sigortacılık, bankacılık, yayıncılık, halkla ilişkiler, sağlık ve reklamcılık sektörleri olarak sıralanabilir.
Sağlık hizmetleri: Tüm dünya genelinde sağlık hizmeti sistemleri elektronik tıbbi kayıtlara geçerken büyük miktarlarda yapılandırılmamış verilerle karşılaşıyorlar. Sağlık çalışanları sağlık kayıtlarını analiz etmek için NLP’den faydalanabilir.
Hukuk: Avukatlar bir davaya hazırlanırken büyük belge arşivleri incelemek ve emsal davalar ile ilgili materyalleri aramak için uzun zaman kaybı yaşıyor. NLP teknolojisi yasal keşif sürecini kolaylaştırabilir ve büyük hacimlerde verileri tarayarak hem harcanan vakti hem de insan hatalarını azaltabilir.
Finans: Finans alanında, NLP sayesinde borsacılar portföyleri ve alım-satım kararları ile ilgili bilgilere ulaşmak için haber bültenlerinden ve kurumsal belgelerden otomatik olarak bilgi taraması yapıyor.
Müşteri hizmetleri: Çok sayıda kurumsal şirket, sanal asistanlar veya chatbot yardımıyla temel müşteri sorularını ve bilgi taleplerini yanıtlıyor.
Sigorta: Büyük sigorta şirketleri, işlerin daha kolay bir şekilde halledilmesi için hak talepleri ile ilgili raporları ve belgeleri taramak için NLP’den faydalanıyor.
NLP’nin İşe Entegre Süreci Nasıl Olur?
Her şirket ve sektör için doğru araç farklılık gösterse de uzmanlar tarafından genellikle, mümkün olan en basit çözümle başlamak ve daha sonra karmaşık olanlara yönelmek tavsiye ediliyor. Araçların kullanımları yalnızca iş akışlarını ve bağımlılıkları yönetmekten modelleri otomatik olarak eğitip uygulamaya kadar değişiklik gösterebiliyor.
Yapay zekâ ve NLP sayesinde bugün, bu teknoloji ile doğru yatırımı bulma ve uygun durum tespitini yürütme sürecini daha hızlı ve daha akıllı hale getiriyor.
Daha fazla bilgi için Doğal Dil İşleme (NLP) ve Yapay Zeka yazımıza göz atmayı unutmayın!