Chatbot teknolojisi, son yıllarda büyük bir popülerlik kazanmış ve birçok sektörde kullanılmaya başlanmıştır. Şirketler, müşterilere hızlı ve sürekli hizmet sağlamak için yapay zeka tabanlı sanal araçları kullanarak süreçlerini otomatikleştirmektedir. Sağlık sektörü de bu trende ayak uydurmakta ve chatbot teknolojisini benimsemektedir.
Son analizlere göre, sağlık hizmetleri için chatbot geliştiren 14’ten fazla girişime 800 milyon dolardan fazla yatırım yapılmıştır. Sağlık sektörü, maliyetleri düşürme ve tedavi sonuçlarını iyileştirme baskısıyla teknolojik yeniliklere açık olmuştur. Yapay zeka, erken teşhislerden hayat kurtaran ilaçların sunumuna kadar birçok alanda önemli fırsatlar sunmaktadır.
Ancak, chatbotların sağlık sektöründe doktor randevularını tamamen değiştireceği anlamına gelmez. Chatbotların sağlık hizmetlerinde nasıl kullanıldığını anlamak için faydalarına ve potansiyel sorunlara birlikte bakmamız gerekmektedir.
Chatbot’lar Nasıl Çalışır?
Chatbotlar tıpkı Microsoft’un Cortana’sı ya da Apple’ın Siri’si gibi metinleri ve konuşmaları etkili bir şekilde anlamak ya da ayırmak için doğal dil işleme (NLP) teknolojisini kullanırlar. Kullanıcı dostu bir arayüz ile ayrı bir uygulama veya web uygulaması aracılığıyla insan konuşmasını taklit ederler.
NLP’nin doğruluk oranını artıran gelişmeler, bize artık chatbotların makine öğrenmesi ile eşleşecek ya da sağlık sektöründe kullanılacak kadar gelişmiş olduğunu gösteriyor.
Sağlık Hizmetlerinde Neden ChatBot Kullanılmalı?
Sağlık hizmetlerinde chatbot kullanmanın faydaları şunlardır:
- Sağlık hizmetine anında erişim: Chatbotlar, hastaların semptomlarını analiz ederek uygun önerilerde bulunabilir veya randevu organize edebilir. Böylece sağlık kuruluşlarına gereksiz ziyaretler filtrelenip maliyetler düşürülebilir.
- İdari işleri otomatikleştirme: Chatbotlar, doktor randevularının planlanması, ilaç veya randevu hatırlatmaları, hastaların uygun sağlık kuruluşlarına yönlendirilmesi ve sıkça sorulan soruların cevaplandırılması gibi idari işlerde yardımcı olabilir.
- Proaktif sağlık hizmetleri: Chatbotlar, hastaların zihinsel ve duygusal sağlığını desteklemek, motivasyon sağlamak ve sağlık konularında danışmanlık vermek için kullanılabilir.
Sağlık Hizmetlerinde ChatBot Kullanmanın Zorlukları
Her ne kadar potansiyel faydaları oldukça fazla olsa da sağlık sektörünün liderleri ve dijital girişimciler, sağlık kuruluşları ve tüketiciler için olabilecek en iyi sonucu elde etmek adına karşılaşabilecekleri bazı sorunların farkına varmalıdır.
Yanlış bir şekilde tıbbi bilgi paylaşımının neden olabileceği zararlar önemli bir risk taşımaktadır. Chatbotlar bir hastayla ilişkili tüm faktörleri bilemeyebilir veya yanlış bir teşhiste de bulunabilirler ve böyle bir hatanın finansal sonuçları çok büyük olabilir.
Aynı şekilde yüz yüze etkileşim olmaması da bir sorun olabilir. Ve maalesef chatbotlar hastaların duygularını tam olarak anlamayabilir ve bu yüzden ihtiyaçlarını tam olarak tespit edemeyebilir. Öte yandan bakarsak sunulan hasta deneyimi, insan teması eksikliği sebebiyle zarar görebilir ve hastaların kendilerini sağlık uzmanlarından uzakta kalmış hissetmelerine neden olabilir.
Sektörün Öncü Şirketleri
Babylon Health, Ada Health ve Woebot Sağlık gibi şirketler, chatbot teknolojisini sağlık sektöründe öncülük eden firmalardır. Bu şirketler, chatbotları kullanarak hastalara sağlık hizmeti sunmakta ve sağlık sektöründe dönüşüm yaratmaktadırlar.
Chatbot Geleceğine bakış
Sonuç olarak, chatbotlar sağlık sektöründe önemli faydalar sunmaktadır. Ancak şu anda netlik ve doğruluk sorunları, insan temasının eksikliği gibi bazı zorluklar da bulunmaktadır. Gelecekte yapılacak gelişmelerle birlikte chatbotların daha karmaşık işler için kullanılabileceği öngörülmektedir.